Politique d'expédition

Politique d’expédition

Zones de livraison et types de produits

Hors Québec et Ontario

• Livraison de produits secs uniquement (gâteries lyophilisées)

Québec et Ontario

• Livraison de produits secs par transporteur

• Produits frais disponibles uniquement en livraison locale ou en cueillette, selon la zone desservie

Frais de livraison

Hors Québec et Ontario

• Commande de moins de 100 $ : 13 $

• Commande de 100 $ et plus : livraison gratuite

Québec et Ontario

• Commande de moins de 120 $ : 25,95 $

• Commande entre 120 $ et 149,99 $ : 9,95 $

• Commande de 150 $ et plus : livraison gratuite

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées. Le tarif exact s'affichera automatiquement à la caisse.

Régions non desservies

Nous ne livrons pas dans certaines zones éloignées, notamment :

Îles-de-la-Madeleine, Bas-Saint-Laurent, Côte-Nord, Gaspésie (y compris Percé), Abitibi-Témiscamingue, Nord-du-Québec.

Jours d’expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées le mardi, pour une livraison prévue entre mercredi et jeudi, selon votre adresse.

Aucune livraison n’a lieu les fins de semaine.

Tous les envois sont effectués via Purolator Express. Vous recevrez une notification par courriel ou par message texte dès l’expédition, avec votre numéro de suivi.

Emballage et conservation

Afin de garantir la fraîcheur des produits pendant le transport, toutes nos boîtes sont :

• Isolées à l’aide d’une doublure thermique

• Munies de blocs réfrigérants, ajustés selon la saison

Conseils pour la réception

Si la livraison à domicile est incertaine ou difficile, voici quelques solutions :

• Demandez une signature à la livraison (sans frais), en l’indiquant dans la section « Commentaires » de votre commande

• Fournissez l’adresse d’un voisin disponible durant la journée

• En immeuble, demandez au concierge de recevoir le colis ou laissez des instructions claires pour le livreur (ex. : déposer dans le vestibule)

• Faites livrer votre boîte à votre lieu de travail

Une fois le colis déclaré livré par le transporteur, ni Chien Gourmand ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables en cas de vol. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué.